חזרה לפרויקטיםצ'אטבוטים
צ'אטבוט לשירות לקוחות
בוט חכם שעונה על שאלות נפוצות, קובע פגישות ומעביר פניות לנציג אנושי.
משך הפרויקט
3 שבועות
תחום
קמעונאות
טכנולוגיות
OpenAI GPT, WhatsApp API, Node.js
האתגר
צוות השירות היה עמוס בשאלות חוזרות ולא הספיק לטפל בפניות מורכבות. לקוחות חיכו זמן רב לתשובות, ורמת השירות ירדה.
הפתרון
בנינו בוט שעונה אוטומטית על 80% מהפניות ומעביר את השאר לנציג עם כל המידע הרלוונטי. הבוט לומד מתשובות קודמות ומשתפר עם הזמן.
מה כלל הפרויקט
מענה בשפה טבעית
קביעת פגישות אוטומטית
העברה חלקה לנציג אנושי
למידה והשתפרות מתמדת
אינטגרציה עם WhatsApp
דוחות ואנליטיקס
התוצאות
80% פניות נסגרות אוטומטית
חיסכון של 15 שעות שבועיות
שביעות רצון גבוהה
מענה 24/7
טכנולוגיות בשימוש
OpenAI GPTWhatsApp APINode.jsMongoDB